Khách Hàng Của Viettel

– Hệ thống: https://viettelpost.vn dành cho những khách hàng đã tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ của Viettel Post

Dịch vụ đón tiếp Khách hàng VIP của Viettel

Thông tin ưu đãi và cách sử dụng

Kính tặng dịch vụ đón tiếp ưu tiên tại ga Quốc nội/Quốc tế của Sân bay: Nội Bài, Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng; - Ưu đãi dành tặng cho Khách hàng đạt hạng Kim Cương, Vàng của Viettel. - Các bước thực hiện: • Bước 1: Khách hàng liên hệ Tổng đài 18008098 hoặc đăng nhập App My Viettel/ Viettel++/ Dịch vụ đón tiếp/Nhận ưu đãi/Đặt để sử dụng dịch vụ; • Bước 2: Nhân viên CSKH của Viettel sẽ liên hệ đến Quý khách để xác nhận thông tin; • Bước 3: Nhân viên sân bay đón Quý khách và làm thủ tục luồng ưu tiên. - Các thủ tục ưu tiên tiễn khách: • Khách hàng được đón tại sảnh sân bay; • Khách hàng được ưu tiên xếp chỗ ngồi đẹp trên máy bay; • Khách hàng được phục vụ tại quầy VIP khi làm thủ tục Check- in, hoặc Check-in trước (nếu khách hàng không gửi hành lý); • Khách hàng được nhân viên sân bay đưa đi làm thủ tục cân hành lý, lấy thẻ lên tầu bay; • Khách hàng được nhân viên đưa qua lối đi ưu tiên; • Khách hàng được hướng dẫn và đưa lên phòng chờ hạng thương gia; • Khách hàng được nhân viên dẫn đến lối lên tầu bay theo lối đi ưu tiên nếu Khách hàng có thẻ ưu tiên của hãng bay (VD: KH bay Vietnam Airlines thì phải có thẻ Vip của Vietnam Airlines mới được áp dụng). - Các thủ tục đón khách quốc tế: * Gọi điện cho KH, hẹn địa điểm đón; * Lấy hành lý cho khách hàng; * Dẫn khách hàng vào lối đi ưu tiên đến nơi làm thủ tục nhập cảnh; * Đưa khách hàng đến sảnh ra về. - Lưu ý: + KH hạng phổ thông không áp dụng chính sách đi lối đi ưu tiên lên cửa tầu bay; + KH được sử dụng cả dịch vụ đón và tiễn tại sân bay (Ga Quốc nội và Quốc tế). - Điều kiện sử dụng: • Chỉ áp dụng với Khách hàng là chính chủ thuê bao (Tên trên Myviettel phải trùng với thẻ lên tàu bay); • Tại thời điểm sử dụng ưu đãi thuê bao của Khách hàng vẫn đang duy trì hạng Kim Cương, Vàng.

Dịch vụ đón tiếp tại sân bay Đà Nẵng

Dịch vụ đón tiếp tại sân bay Nội Bài

Địa chỉ: Sân bay quốc tế nội bài

Dịch vụ đón tiếp tại sân bay Tân Sơn Nhất

Trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ Quý khách có thể gửi các Yêu cầu/ Phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do Viettel Post cung cấp qua các kênh tiếp nhận dưới đây. Mọi Yêu cầu/ Phản ánh của Quý khách sẽ được ghi nhận và chuyển đến các bộ phận chức năng để kiểm tra, xử lý.

Các điểm giao dịch của Viettel Post

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, quý khách có thể đến trực tiếp các bưu cục, cửa hàng của Viettel Post để được tư vấn, phản ánh về dịch vụ. Nhân viên tiếp nhận sẽ giải đáp và hỗ trợ quý khách xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

– Hiện tại tổng đài hỗ trợ của Viettel Post là: 19008095

– Cước phí kết nối: 200đ/phút (Gọi từ nội mạng Viettel) và 1000đ/phút (Gọi từ số ngoại mạng)

– Thời gian làm việc: 7:00 – 24:00 (T2-T7) – 7:00 – 23:00 (Chủ nhật).

– Để gửi các yêu cầu hỗ trợ, phản ánh trên website, quý khách truy cập vào phần: Hỗ trợ khách hàng → Gửi thông tin khiếu nại, sau đó điền đầy đủ các thông tin theo yêu cầu và bấm “Gửi” → Yêu cầu, phản ánh của Quý khách sẽ được chuyển đến bộ phận liên quan tiếp nhận, xử lý.

– Để góp ý về sản phẩm, dịch vụ của Viettel Post, Quý khách truy cập vào phần: Hỗ trợ khách hàng → Góp ý sản phẩm dịch vụ, sau đó điền đầy đủ các thông tin theo yêu cầu và bấm “Gửi” → Góp ý của Quý khách sẽ được chuyển đến bộ phận liên quan tiếp nhận, xử lý.

Group Hỗ trợ Khách hàng Viettel Post

Hiện tại kênh giải quyết khiếu nại mới nhất Viettel Post phát triển là group Hỗ trợ Khách hàng Viettel Post

Hàng ngày Viettel Post sẽ đăng tải bài viết tổng hợp và giải quyết khiếu nại nhằm hỗ trợ, tiếp nhận các ý kiến đóng góp hoặc phản hồi về đơn hàng, Quý khách vui lòng để lại bình luận bên dưới các bài viết này, đội ngũ CSKH của Viettel Post sẽ hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.